“实现跨App聊天”的钉钉,在下一盘什么棋?
来源:艾问 作者: 艾问人物
2021-10-23 16:07:04

摘要 : “从群众中来,到群众中去”

.10月13日,在钉钉召开的2021钉钉未来组织大会上,钉钉总裁叶军宣布,截至2021年8月31日,钉钉用户数已突破5亿,其中包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。

要知道在今年1月,钉钉用户数量刚破4亿,在半年多时间内,钉钉用户数量再创新高。

有人说阿里有三个“孩子”,老大和老二是淘宝和支付宝,第三个孩子就是钉钉。虽说排行在老三,但论成长速度和重要性,并不逊色于前两者。

也难怪,有人将钉钉评价为阿里之外,还蛰伏着的另一个“阿里”。


loser的逆袭

钉钉的故事开始于2013年10月。当时微信火热,马云希望阿里能做出一款比肩微信的社交软件——“来往”,并指定陈航为这一项目的负责人。不过,“来往”的推广效果差强人意,加上陈航此前主导的项目“一淘”效果也不好,陈航几乎成了一个“臭名昭著的loser”。

“我们阿里巴巴出了一款产品,非常像微信,但是比微信好用。”这是当时陈航的团队,在给“来往”做推广时经常使用的话术。

话虽说出了口,但陈航脑子里琢磨的却是相反的:人们一定会想,像微信,那我就不用装了,微信挺好的。哪怕装一下,送你五块钱,但一转身就删掉了。

同质化竞争做不过微信,陈航打定主意,要另辟蹊径,打算重新启动一个项目。比如,不再面向to C,而是转向to B。

服务中小企业是陈航的新想法,但这只是雏形,并不成熟。彼时团队当中有人说自己的同学开了公司,但这个老板在管理上非常痛苦,下面的兄弟们会用微信、QQ和邮件来交流,但没有统一沟通的方式。

陈航意识到自己的机会来了,当即告诉这位老板:我们帮你免费做通讯工具。

不过,当陈航做好钉钉的第一个版本时,才发现实际状况问题多多,功能是都有了,但在使用过程中,发现的问题却越来越多。

为了彻底帮这家公司解决问题,陈航团队索性就住进了公司,切身体验企业用户的实际感受。每天拼命去做产品,听取意见、修复bug,为的就是让钉钉顺利地活下去。

万幸,故事的结局是彼此成就。

最终,这家公司拥有了钉钉为其量身定制的办公系统,业绩逐年上升;而钉钉也在不断的自我进化中,收获了更多企业的认可。更重要的是,经此一役,钉钉在此之后的革新与进步,都来自于实际应用场景与企业需求。

据《艾问人物》(iask-media.com)了解在许多互联网公司被视为基础的逻辑,在陈航的眼里并不重要。如果要问陈航:钉钉这样做的产品逻辑是什么?他的回答可能永远都只是那一句:没有什么高深的逻辑,客户的需求和痛点在哪里,钉钉就解决什么。

陈航表示,“这么多产品在一起,最好的方法就是面对面,每天开会大家在一起聊。如果连面对面都解决不了问题,还用什么机制?这就是最高效率。”

就这样,陈航将一个即将以失败告终的“来往”逆转为中国企业社交市场的老大。凭借着钉钉,陈航也从一个loser彻底翻身。

2016 年,陈航获新浪微博之夜年度最佳创新奖;2018 年陈航获得T-EDGE全球创新大会 “年度科技先生”大奖。2020 年3月6日,陈航在阿里巴巴集团中职能线晋升到M6/P11(集团副总裁)级别。


从迭代到扩张

不过,陈航与钉钉的故事并没有按照人们所期待的那样继续。

2020年9月,阿里发布公告。从公告中人们得知,一手创办钉钉并一直担任钉钉 CEO 的陈航被调离钉钉,将担任阿里 CEO 逍遥子张勇的助理。接手钉钉的,则是叶军。

按照阿里集团的惯例,对“替换”下来的业务线负责人,都会先给予一个助理类的职位,经过一段周期后,大概率会调任其他岗位任职,负责新的业务板块。

陈航并没有接受即将到来的调任,而是选择了自己创业,方向为跨境出海领域,其新公司是两氢一氧(杭州)数字科技有限公司,并且已经与多位顶级风投机构高层有过会面。

虽然钉钉的创始人已经离开,但钉钉仍旧保持着原来快速迭代的“本色”。

实际上,从钉钉的1.0版本开始,就坚持着每两三周一次的快速迭代。甚至有人在知乎上发出了这样的感叹:“作为一个几千人组织的钉钉管理员,我越来越被钉钉产品迭代的速度震惊。基本是第二天早上起来一看,手机钉钉的软件和功能又升级了。”

令人震惊的不只是钉钉更新的速度,更有所辖行业的广度。

《艾问人物》(iask-media.com)观察到,比如针对新零售这样的商业新场景,钉钉提供了全套解决方案。在这个一站式套餐解决方案中,包含企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多种功能。

一言以概之,企业只需选用此套件,基本可以满足大多数商务办公需求。

再比如,在疫情期间,钉钉将原本收费的在线直播系统更改为免费开放,不仅即刻满足了全国各地学校远程上课的需求,更让钉钉在教育系统实现业务扩张带来机遇。

数据显示,截至去年2月,广东、江苏、河南、山西、山东、湖北、河北、陕西、黑龙江、辽宁、吉林等30多个省份、300多个城市的学校加入阿里钉钉“在家上课”计划,通过钉钉在线课堂的方式开展教学工作,预计覆盖全国5000万学生。

先是中小企业,再之后是大企业,紧接着是各大高校、政府机关……钉钉,已然成为了同类办公产品的代名词,成为当代人的办公方式。

但这些,似乎都还不够,钉钉有着更大的格局。


所谋者大

回到文章开头,我们提到的钉钉未来组织大会上,钉钉总裁叶军除了宣布用户数量破5亿,另一个重要的信号是——未来或将实现跨App聊天。

在本次未来组织大会上,钉钉面向开发者发布了全新的开放平台能力中心。开放的接口总数量由年初的1300多个扩大到了2000多个,今年内开放的接口数量,比过去两年的总和还多。

《艾问人物》(iask-media.com)认为钉钉入驻门槛的大幅降低,让更多的行业头部厂商得以入驻钉钉生态。目前,已有包括金蝶、用友、纷享销客等超千款第三方应用即开即用,平台入驻开发者已超90万。

其实,早在今年的阿里云峰会上,钉钉就曾基于“云钉一体”推出低代码广场钉钉搭。

所谓低代码,是一种对写代码水平要求极低的软件开发模式。典型的场景是只需要面对图形界面“拖拉拽”,即可快速生成用户自己想要的软件。钉钉将低代码比喻成他们给企业客户的“职场乐高”。

阿里云智能总裁张建锋曾如此描述,“我们希望软件不要直接在云上开发,而是通过钉钉这样的应用平台来开发,开发的方式就是低代码和无代码。这样不同的企业应用,就可以连接起来,实现数据的互通。”

如果说阿里在C端的表现是寸土不让,那么在B端,面向企业服务的钉钉则是敞开怀抱。

或许一种新的开放合作式机制正在企业之间建立,如阿里和腾讯两大互联网生态即将打通。破除藩篱、互联互通、开放共享才是互联网下个时代的主基调。

钉钉所谋求的,也是这张通往下个时代的新船票。

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编辑:Catherine

图编:丘丘

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