风口浪尖上的美团,“不服输”的王兴
来源:艾问 作者: 艾问人物
2021-10-12 18:00:37

摘要 : 行业巨无霸并非不可取代

10月10日,王思聪在微博发文称,自己的大众点评被别人改绑手机号。随后他又转发上述动态,并配文:“震惊!国家数据安全法实施后市值万亿的美团点评依旧我行我素!”

这让前不久刚因为垄断而被罚款34亿元的美团,又陷入了隐私安全风波。

隐私漏洞

在王思聪的博文里,不仅矛头指向了美团的安全漏洞,同时也反嘲了一波大众点评排行榜:“这就是上万亿市值公司的安全系统吗?莫名其妙我自己的号就能被别人改绑手机?你们大众点评除了会恰烂钱做虚假分数还会点啥?”

2015 年 10 月,美团与大众点评合并成立新公司——“美团点评”。自此之后,美团和大众点评使用了统一的账号体系,用户在大众点评对账号进行的换绑或者注销都将同步影响到对应的美团账号。

该文一出,迅速引发众多网友的共鸣,不少人表示自己曾经的类似情况,甚至有的是“号被盗了之后,盗我号的人立马给我点了个菜刀外卖”等令人心惊胆战的经历。

想到毕竟不是普通用户,而是娱乐圈纪检委的“跨界督查”,美团也不得不重视起来:

当晚,大众点评官方账号在王思聪发布的微博下回复道:“非常抱歉给您带来了不愉快的用户体验,相关账号已在您反馈后的第一时间内予以保护性冻结。相关问题的核查已有初步信息,我们会在私信中与您同步。”

凑巧的是,就在同一天,数码博主@轩宁轩 Sir 也在微博发视频,对美团的位置需求发出了愤怒的质问:“美团连续24小时定位我,每5分钟一次,这是要干什么?”

从其发布的视频能够看出,美团App连续24小时获取用户定位,即便是在凌晨,美团对用户的定位也不间断。

该博主称,自己使用的第三方检测工具名为“洞见隐私”,是苹果ios15中加入的隐私报告功能。苹果手机用户可在App Store 上下载“App Privacy Insights”。

据《艾问人物》(iask-media.com)了解事实上也不只是美团, iOS 15上的App隐私报告功能,曾因为检测出诸多国产软件的“偷窥”行为而频登热搜。比如一些国民级应用如微信、QQ、淘宝、微博等,等即使在用户没有使用的情况下,也会偷偷扫描用户的位置、照片等众多隐私信息。

不过,在11日晚间,美团工程师作出回应,称之所以出现这种情况,是因为这类软件在单方面读取系统操作日志后,进行了选择性展示。经测试,在相关权限开启且 App 后台仍处于活跃状态时,大部分主流 App 均会被该软件检测出频繁读取用户信息,且监测结果高度相似。

该工程师还表示,“苹果是为了优化用户体验,当用户选择了开启权限,又没有关闭该 App,苹果系统会认为用户可能随时会使用 App 提供的服务,因此,会不断地将信息变化反馈给 App,设计的逻辑是,用户可能随时要用你的服务了,你们做好准备 。”

由于未对该软件的安全性和保密性做测试,该工程师也建议大家谨慎下载。

该工程师的回应虽然在一定程度上为美团的位置获取增添了几分合理性,但众人愤怒的背后,反映的却是用户与平台在长期信息不对等下而形成的心里恐慌。

垄断风波

除了隐私获取让众人质疑,前不久美团才刚刚因为垄断而吃了一笔巨额罚单。

2021年10月8日,市场监管总局对美团外卖 “ 二选一 ” 垄断作出行政处罚,责令美团停止违法行为,全额退还独家合作保证金12.89亿元,并处以其2020 年中国境内销售额1147.48亿元3 %的罚款,计34.42亿元。

如果把这34亿同此前阿里被罚的182亿来说,可能只是个小数字。但就美团自身而言,也不小了。根据美团去年财报,其2020年的净利润也才47.08亿元,罚金超出利润总额七成。

据《艾问人物》(iask-media.com)观察,美团不止一次因不正当竞争而被处罚,但颇有几分“记吃不记打”的我行我素:

2017 年,浙江金华市监局对美团限制竞争等违法行为罚款 52.6 万元;

2018 年,江苏省淮安市监局针对美团调高费率、置休、设置不合理条件以及强迫商家下架饿了么,罚款 7 万元;

2019 年,四川省巴中市监局对美团外卖罚款 25 万;

2021 年初,浙江金华市中级人民法院判美团赔偿饿了么 100 万……

这次的34亿罚金,似乎与以往不同。毕竟这笔巨额罚单开在美团现金流吃紧的关键时刻。由于王兴所推崇的“无边界”,美团已然成为一个全领域的超级平台。从外卖、电影酒店,再到出行、零售、社区团购,就算不直接参与,也有投资入股。

无边界的背后,是高投入。从 2020年开始,美团加大社区团购和生鲜电商等新业务的投入,仅 2020 年第四季度,新业务亏损高达 60 亿元。

当然,有比现金流吃紧更让人关注的一点是王兴,在处罚之后,他清空了发了十多年的饭否动态。

曾经,王兴曾说“对创业者来说,‘不服输’是一种优良品质,‘愿赌服输’是另一种。”

不知这句话,是不是他本人现在心态的写照。

未来会更好?

被处罚的34亿或许只是美团所受的“皮肉之苦”,国家市场监管总局向其提出的15条整改意见,才是真的“伤筋动骨”。

据悉,美团被要求在10月29日前,根据15条意见,制定详细整改方案。意见涵盖了外卖业务的方方面面,如在要求美团取消“二选一”的同时,还需“依法保护消费者个人信息和隐私”、“保障外卖送餐员劳动收入,完善外卖送餐员社会保障”……

每一条,似乎都打在了美团的“七寸”上,更戳在了商家、消费者甚至骑手的痛点上。

比如令商家头疼不已的“二选一”。

根据最新数据,美团外卖业务在市场占有率已经达到68.2%。占据市场优势的美团,以实施差别费率、拖延商家上线等方式,促使平台内商家与其签订独家合作协议。“二选一”也让美团的外卖规模愈发扩大,入驻商家的佣金也随之上涨。

此前,美团要求商家交保证金。即商家没有执行“二选一”,就会被美团扣除保证金。美团在三年时间里,收了163万商家的保证金,总金额达到 12.89 亿。

再比如被社会诟病已久骑手保障问题。

以外卖业务起家的美团,成千上万的外卖骑手是其发展的支撑性力量。然而,就算没有给骑手们配备“五险一金”,美团也理直气壮。理由是在注册成为美团骑手时,需要选择“个体工商户”。

在法律层面按,就将美团与骑手的关系从“公司对个人的雇佣关系”,转变为“大公司与小公司的合作关系”,这样一来,就完美避免了给骑手缴纳社保等你种种企业责任。而其所谓的“商业保险”,每天3块钱,还是从外卖员的佣金中扣除。

能够想见的是,如果落实整改要求,以目前美团平台上950万名骑手的体量而言,美团要缴纳的社保费用,是一笔不小的开支,利润空间将被进一步压缩。

《艾问人物》(iask-media.com)认为美团是行业“巨无霸”不假,但这个巨无霸也并非不可替代,如果失去了用户的支持,或者是屡次在法律法规的边缘试探,谁敢保证它不会被市场竞争者所取代?

此前,王兴曾经对美团做了这样的拆字解释——“美”就是好,“团”就是一起,“美团”,就是一起更好,共同富裕本身就根植于美团的基因中。

希望王兴和美团,这一次,不只是玩玩文字游戏。

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编辑:多金

图编:丘丘

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