瑞尔48小时:搭建在线学习平台,全面提升医疗服务水平 | 艾问人物
来源:艾问 作者: Ocean
2020-02-13 18:32:50

摘要 : “面对疫情,心态更重要”

新冠病毒肺炎疫情肆虐,企业的复工时间一延再延。

旅游业停摆、餐饮业告急,对于大量线下服务企业来说,疫情是一次对公司组织能力、文化和凝聚力的大考,尤其是创始人面对突发问题时的趋势判断能力、调整能力甚至价值观念的分水岭。

能活下去的,唯有最优秀的企业。

“我觉得面对困难,创始人首先必须具备的就是责任感。在责任感的驱使下,你会看得更远一些。在别人急的时候,你才会冷静下来,才会看到积极的一面”,面对艾问采访,瑞尔集团创始人邹其芳如是说。

1999年,邹其芳离开信孚银行,自香港回到内地创业,志在填补国内高端口腔医疗服务领域的空白。此后20年间,伴随着口腔医疗市场的发展,瑞尔齿科这一品牌逐渐深入人心,成为行业领先者。

经过20年的发展,瑞尔集团已在全国开设百余家牙科诊所、医院及门诊,接诊人次超过600万;同时,招商银行、平安、中国人寿、德勤中国等知名企业已成为瑞尔齿科的签约合作伙伴。近年来,瑞尔集团的复合年均增长率一直保持在35%,然而一场突如其来的疫情,却让瑞尔快速扩张的脚步暂时停顿了下来。

丘吉尔曾说:“不要浪费一场危机”。疫情是企业最好的试金石,在邹其芳看来,支撑企业长久发展的根基,一定是健康的企业文化。“不出事不知道,出了事的时候你才认识到,身边有这么一批关心企业爱护企业的员工,这是最让人感动的。”

在疫情导致的停业期间,诊所门店是完全没有收入的,此时许多老员工纷纷主动提出,希望在这段时期不领工资,与公司共渡难关。“这也反映出我们过去20来年坚持做的事业是值得的”,邹其芳坦言,“大家都是将心比心,瑞尔打造出了一个健康的企业文化,我们的价值观很简单,就是诚信专业、做好人。”

“做企业首先要为员工着想,在你发生困难的时候才有员工跟你一起承担风险,共度难关。”

《艾问人物·谁在抗疫》系列报道第六期,艾问人物有幸采访到了瑞尔集团创始人邹其芳先生,了解他与他的企业抗击疫情背后的故事。

迅速响应,48小时搭建起口腔医疗在线教育平台

艾问:从1999年到2019年,实际上是跨越一个世纪的20年。这20年您带领瑞尔集团穿越了一次次周期,也跨越了时代。作为一个时代企业的创始人,在如今肆虐的疫情面前,您希望以一种什么样的方式来抗击疫情,或者说您怎样来面对这次困难?

邹其芳:对我来说,这次疫情完全是一个意外。坦率讲,瑞尔没有进行任何物资和资金上的准备,这是必须要面对的事实。虽然春节前我们就开始关注疫情,但没有重视,从大年三十开始,我发现事态的严重性已经超出了之前的预期,所以公司在26号召开了集团管理人员的紧急会议。

面对疫情,我们首先想到的是员工的安全,公司马上启动了健康打卡机制,我们要掌握员工现在都在哪里?情况怎么样?有什么需求?保证把每个人都关怀到,每天一定保持跟所有的员工沟通一次,给他们信心。经历过非典那个时期,我觉得疫情本身并没有那么可怕,最重要的是要保持冷静和镇定,要用一种积极的面对的心态。

我们做的第2件事就是评估开诊时间。当时公司希望31号可以在疫情不太严重的地区恢复营业,实际上非典期间我们也是开诊的,但必须要做到全面防护,所以我们开始对口罩、手套、防护衣,消毒用品进行整体筹备,做好开诊的准备。

同时我们也考虑到客户的需求——要知道牙医是会有急诊的,如果疫情期间客人牙疼怎么办?所以我们及时开通了线上的咨询热线,保持跟我们客户的沟通,有问题我们及时安排专家、医生解答。这是我们初期采取的一些措施。

随着形势的发展,我们觉得疫情可能会持续比较长的时间,所以公司就又采取了一些积极措施来应对,为了减少不必要的恐慌,让大家积极向前看,我们做的另一件事就组织培训。 比如我们用了两天时间,就把我们的口腔医疗在线教育平台——瑞尔云学院搭建起来。

艾问: 两天,这么快?

邹其芳:对,只用了两天的时间。我们动员了核心骨干的医生、客服、主管、护士长和管理人员准备课件,通过直播平台和社交媒体工具,推出在线问诊、特殊时期口腔护理直播课等多种课程,从速度上我觉得动作还是很快的。

首先要为员工着想,员工才会跟你共度难关

艾问:在这当中有没有遇到什么困难或者阻力?

邹其芳:实际困难总是有的,最大的挑战还是资金的问题。经过非典之后,我们始终都会保留一定量预备资金,以备万一,但现在瑞尔的情况跟非典时期又不太一样了,现在我们的体量更大,人员更多,固定开销也大,因此资金是我们面对的一个巨大挑战。

第二个困难是防护用品储备不足。包括口罩、消毒液都很紧缺,另外口腔治疗中需要向病人嘴里喷水,会产生水雾扩散到空气里,这就需要让医护人员穿上防护隔离衣,这部分物资的储备也是不足的。

艾问:白岩松曾说过,面对疫情,有人选择继续过年,也有人就选择逆流而上去过关。瑞尔这么多年经历了很多的挑战,也一直在过关,最后不仅存活下来,还一直在壮大。所以我们很想知道瑞尔人身上,究竟有一种什么样的精神或者说信仰?而这种精神在疫情期间是如何展现的?

邹其芳:有好几件事我都深受感动。我们在停业期间,公司是完全没有收入的,有一些在瑞尔工作了10多年的老同事就主动提出,希望在这段时期不领工资,与公司共渡难关,完全是自发的行为。我知道以后非常感动,他们之所以这样做,是对企业抱有非常深的感情,这也反映出我们过去20来年坚持做的事业是值得的,瑞尔打造出了一个健康的企业文化,我们的价值观很简单,就是诚信专业、做好人。

艾问:诚信专业、做好人。

邹其芳:对,这就是我们的核心价值观。从这一点出发,瑞尔人才能做到处处能够为客户着想,为同事着想,大家都是将心比心,形成了这种文化氛围。做企业首先要为员工着想,在你发生困难的时候才有员工跟你一起承担风险,共度难关。所以企业文化的打造至关重要,它是在潜移默化当中形成的。疾风知劲草,不出事不知道,出了事的时候你才认识到,身边有这么一批关心企业爱护企业的员工,这是最让人感动的。

艾问:目前瑞尔的业务依然是以线下实体门店为主,那么面对疫情,我们将采取那些应对措施?有没有什么样的战略调整?

邹其芳:我觉得任何危机总是要过去的,疫情的发展我们掌控不了,但自己的准备工作我们可以掌控,这是我的一个心态,因此目前公司的工作重点就是时刻准备着:一旦危险解除,瑞尔可以在最短的时间内恢复正常运行。

另外过去瑞尔一直处在快速发展的过程中,现在因为疫情暂时慢了下来,我们发现还是有很多的事情需要完善的。所以公司也利用这段时间,启动了一些流程的梳理,比方说这次的学习平台,对业务的开展是一个非常好的支持,我们很早就想做,这次利用这个时间点,这一下子就做成型了。

艾问:其实这次疫情的爆发,受影响已经不只是个人和企业,甚至是整个国家。现在中国经济面临着一个非常严峻的挑战。对您这样一个创始人来说,此时此刻最重要的是什么呢?

邹其芳:作为创始人,你的一举一动都在影响着你周边的管理层,进而影响着其他的员工和同事,所以你必须保持正能量,传递出你的斗志和坚持,这样才能鼓舞士气;同时要保持冷静的思考,你要能够透过疫情,看到疫情过后需要开展的工作,提前进行准备,我觉得这是至关重要的。

艾问:我发现您非常看重团队的士气,其实现在这个阶段,很多的企业创始人也面对与您一样的挑战,您有没有一些什么好的建议能送给他们。

邹其芳:我觉得面对困难,创始人首先必须具备的就是责任感。在责任感的驱使下,你会看得更远一些。在别人急的时候,你才会冷静下来,才会看到积极的一面。所以我的主导思想是“尽人力、听天命”;人力就是你自己要准备好,积极面对,至于其他不可控的东西,不用去多想。我们谁也不知道的疫情会持续多久,但现在看起来是越来越趋于好转。面对疫情,心态可能更重要。

【文章仅代表作者观点,版权归原作者所有,如需转载请在文中注明来源及作者名字。】

更多私募股权数据内容欢迎搜索关注微信公众号 清科研究(微信ID:pedata2017)或扫码下载私募通APP

微信公众号 私募通APP