618期间天猫新零售又出大招,变革百万门店千万店员
来源:品途网 作者:王君亚
2018-06-13 16:15:00

摘要 : 摘要:天猫“私人顾问”服务上线,消费者可在线上召唤柜姐、预约到店体验的专属服务。

品途商业评论 6月13日讯,天猫“私人顾问”服务上线,消费者可在线上召唤柜姐、预约到店体验的专属服务。

护肤品牌“林清轩”,已率先在全国门店应用这一服务,让一线“柜姐”平均业绩大幅提升3成。据天猫负责人介绍,这“私人顾问”服务具有新品上架通知、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功能,不少多才多艺的柜姐,也会用直播、视频等方式和顾客互动,甚至有店员通过淘宝直播,一天就达成了一个月的业绩。

“以往消费者都是忠诚于活动,但不忠诚于门店。很多人都将门店专柜当作免费试用的地方,但只试不买让门店的店员很闹心。”林清轩新零售总监王超说,“有了这套线下线上资源打通的天猫新零售技术,我们很欢迎大家来门店试用,甚至在线上发1元券,鼓励消费者来线下体验全套护理服务”。

天猫新零售平台客户与市场转型负责人杨海表示:“这一服务的出现解决了长久以来会员资产流失、服务顾客效率低、触达目标用户难、顾客复购率低等问题,实现了店员与顾客之间的多样化沟通方式,加强了品牌与消费者之间的关系。

同时,这一服务还集成了网络电话、视频会议、群直播等功能帮助企业大大降低总部与门店、导购的沟通成本,此外,商家可以自动沉淀会员数据、门店经营数据。天猫将对入驻商家给予技术支持,帮助商家一起运营好会员关系。

据了解,天猫618期间,消费者已经可以在线上召唤林清轩的“私人顾问”服务,未来这一技术还将向天猫18万商家、品牌开放。

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