酒店经营者,你准备好下半年“跑马圈地”了吗?

2017-07-17 21:14:00 来源:亿欧
摘要备好套马索,看清路障

2017年已剩下不到一半的时间,关于旅游市场的变化预测我们看了不少,为了先发制人,从竞争中脱颖而出,酒店从业者必须时刻了解市场的趋势并适时做出应变。以下是笔者总结的2017年下半年酒店从业者必然会面临的四件事:

1、大型OTA与酒店之间的博弈还将持续

酒店已经被大型OTA逼到了一定的境地,且OTA应对酒店的策略短期内不会发生改变(无论是在中国国内,还是国外,大家的处境都十分相似)。虽然酒店从OTA那里获得了不少的收入,但与OTA相比,酒店的技术优势远不如OTA,两者之间实力悬殊,使得酒店在与OTA的合作中处于被动状态,很容易受到OTA的挟持和约束。

但值得庆幸的是,随着互联网技术的发展,酒店经营者也有了相应的手段和技术来为自己赢得相当公平的竞争环境,尽管酒店在做营销预算时依然需要分一部分给OTA,因为OTA的营销效果对于酒店而言还是有利的。

2、Airbnb对酒店的威胁会越来越大

虽然大多数酒店经营者都希望Airbnb会步入Uber的后尘,慢慢失去消费者的信任和忠诚,但很显然,目前这种情况是不会发生的。尽管你可以欺骗自己,假装对Airbnb视而不见,但估值达310亿美元的Airbnb显然成长为了一个住宿业的巨头,酒店经营者必须优化自身的定价、分销和营销策,以更好地与之抗衡。

3、千禧一代不容忽视,线上渠道至关重要

千禧一代市场的兴起是Airbnb变得越来越受欢迎的原因之一,Airbnb为用户提供了价值以及完整的旅游体验。换句话说,Airbnb不仅仅是为消费者提供一个睡觉的地方,他们还提供灵感和经验,以及吸引旅客的冒险感。虽然旅馆和酒店已经存在了数百年,但今天的消费者正在寻找更多的东西,因此酒店经营者必须改善他们的产品才能更有效地与之竞争。

这对酒店经营者而言意味着什么?意味着你需要更新营销策略,以更好地满足客人的需求。酒店经营者需要分享内容,包括在社交媒体上分享特别有价值的图片和视频,向客人展现你的酒店以及在目的地将能体验到的东西,如美味的餐饮,有趣的户外活动,放松的水疗护理,当地热点,美丽的自然风光或其他令人振奋的活动。

利用社交媒体和社会影响力获得客人在网上的好评,这个策略是特别有效的,因为86%的千禧一代旅行者预定行程时会基于他们所了解的在线信息。分享/转发客人的照片、评论和视频,将好的网络评价放在官网上还能成为酒店的背书。此外你还可以分享和目的地相关的信息以吸引潜在用户,对那些喜欢分享旅游体验的游客采取一些鼓励措施。

4、不明智的定价和分销策略应该被舍弃

过时的定价和分销策略不利于酒店的发展,以下是酒店最容易犯的错误:

1)OTA销售的客房价格比直接预定还要便宜。这一策略会促使消费者转向OTA的怀抱,同时还增加了酒店自身的成本。酒店经营者应该为直接预订的客户提供增值优惠,以维持或甚至增加酒店入住率,同时还能降低成本。

2)根本不使用OTA。虽然笔者知道很多酒店经营者十分反感OTA的战术和高佣金,但那些没有使用OTA的酒店也在一定程度上流失了潜在的用户。今天的消费者习惯利用OTA来研究目的地和附近的酒店,他们也会访问酒店官网对比价格,若你没有与OTA合作,意味着你的酒店将流失掉这部分的客人。

3)只使用个别知名的OTA。如前所述,最知名的OTA在流量方面占有很大的市场份额,因此,许多酒店经营者忽略了一些较小的OTA。这种做法在一定程度上减少了公司的在线业务,进而导致利润减少,因为许多较小的OTA收取的佣金较低。另外,酒店应该考虑使用一些创新的在线预订频道和App,吸引特定的消费群体,如活跃的千禧一代旅客,有些新渠道可以帮助酒店获得更多的在线预订且不会收取巨额的佣金。

酒店经营者应该反问自己,您的定价、分销和营销策略有犯以上的错误么,如果有,应该尽早的调整,以免一错再错。

为2017年下半年冲刺,你准备好了么?

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